2月25日,，新市街道云杜社區(qū)居民謝伯來到社區(qū)求助,，他的孩子在河南上學，春節(jié)回家后行程碼消失,，學校開學在即,，需要行程碼才能返校上學。
眼下,，謝伯心急如焚。網(wǎng)格員宋慶聽完后,，安撫了謝伯的情緒,，讓他們不要著急，耐心向他了解事情經(jīng)過,，并承諾幫他處理這件事,。
隨后宋慶立即了解所有可能發(fā)生的原因，同時在網(wǎng)上查詢相關問題的資料,，并讓謝伯把孩子的手機帶過來,，查看孩子的手機界面提示，排除了不是手機的問題后,，撥打了10010人工客服電話反映問題,，讓客服盡快處理，同時又聯(lián)系京山當?shù)氐臓I業(yè)廳,。經(jīng)過多方聯(lián)系處理,，最后成功打開微信行程碼，解決了居民的問題,。
解決了孩子返程上學的問題,，謝伯萬分感謝。2月23日,，謝伯親筆寫了一封感謝信,，送到新市街道和云杜社區(qū)。云杜社區(qū)表示,，想居民之所想,、急居民之急、解居民之憂是網(wǎng)格員們的職責所在,，今后將繼續(xù)努力為更多居民排憂解難,。（張慧麗 宋慶）
