6月15日,，京山市政務(wù)服務(wù)窗口禮儀專題培訓(xùn)在市民之家二樓大會(huì)議室舉辦,。本次培訓(xùn),，溫泉街道積極參與,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立窗口良好形象,，營(yíng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
此次培訓(xùn)特邀深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司武漢分公司政務(wù)服務(wù)禮儀專家進(jìn)行授課,。培訓(xùn)從政務(wù)職業(yè)形象塑造,、政務(wù)服務(wù)溝通與情景話術(shù)規(guī)范化、投訴處理高效化以及實(shí)操練習(xí)四個(gè)主題進(jìn)行展開(kāi),，以生動(dòng)形象,、通俗易懂的方式，從崗位禮儀,、溝通技巧,、投訴處理、服務(wù)“七步曲”等方面入手,，對(duì)人員的儀容儀表,、神態(tài)訓(xùn)練、禮貌手勢(shì),、硬話軟說(shuō),、投訴心理學(xué)等方面的技巧與規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)講解。
參訓(xùn)人員全情投入,，積極參與互動(dòng)并踴躍發(fā)言,。通過(guò)本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步理解了政務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)范及意義，增強(qiáng)了窗口工作人員對(duì)禮儀服務(wù)的自覺(jué)性,。
溫泉街道將以此次培訓(xùn)為契機(jī),，持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)禮儀文化建設(shè)，重視窗口禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培養(yǎng),，打造一支“高效,、規(guī)范、清廉,、務(wù)實(shí),、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)”的專業(yè)隊(duì)伍,，以熱情,、暖心、敬業(yè)的精神面貌服務(wù)辦事群眾,，不斷提升政務(wù)服務(wù)滿意度,。（何哲宇）
