近期，繼哈爾濱爆火之后，各地文旅部門紛紛上陣，開啟新年“第一卷”，網(wǎng)絡(luò)上各地“喊麥”“花式攬客”卷出新高度，文旅圈火爆出圈，集體卷上熱搜，各地文旅宣傳推介逐步演變成一場(chǎng)全國大聯(lián)動(dòng)。
借助新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)四通八達(dá)的傳播力，文旅的“內(nèi)卷”、“互卷”現(xiàn)象是文旅發(fā)展難得的機(jī)遇，彰顯了官方提振旅游經(jīng)濟(jì)的努力和決心，其實(shí)質(zhì)是旅游業(yè)的進(jìn)步和消費(fèi)者旅游觀念的轉(zhuǎn)變，但在這場(chǎng)“全民總動(dòng)員”的流量大戰(zhàn)中，如何使“流量”變成“留量”，是各地文旅部門應(yīng)該更深層次思考的問題。
要用“放大鏡”練好“內(nèi)功”。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。文旅的爆火，對(duì)各級(jí)文旅部門提出了更多更高的要求，各地在重視宣傳的同時(shí)，更應(yīng)該用“放大鏡”練好內(nèi)功，在推動(dòng)文旅融合發(fā)展上下大力氣。要在深入思考當(dāng)?shù)卣w發(fā)展的基礎(chǔ)上，因地制宜充分挖掘特色文旅資源，在基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境改善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品供給等方面下功夫，構(gòu)建一套體系完備、優(yōu)質(zhì)高效的文旅體系，只有打造獨(dú)特的城市IP，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在文旅市場(chǎng)奪得“一席之地”。
要用“顯微鏡”提升“服務(wù)”。土豆大棚、人造月亮、天馬踏冰、冰雕大哥現(xiàn)場(chǎng)手作冰雕小禮物、免費(fèi)發(fā)放的紅糖姜湯、自帶文旅明信片的奶茶杯套、自發(fā)組織的愛心車隊(duì)，甚至把深山里的鄂倫春族都請(qǐng)出來溜麋鹿......真誠是最大的必殺技，哈爾濱一系列把游客寵上天的操作，為他們留住了客、引來了客。一個(gè)城市的爆火不是偶然，要把提升服務(wù)能力放在“顯微鏡”下研究，不僅需要相關(guān)部門在改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)上做到用心、用心再用心，細(xì)致、細(xì)致再細(xì)致，還需要提升城市文明指數(shù)和文明形象，動(dòng)員市民全員上陣，形成“人從眾”的服務(wù)體系，激發(fā)全民參與的文旅服務(wù)熱潮，只有服務(wù)能力匹配上宣傳力度，“潑天的富貴”送上門才能接得住。
要用“廣角鏡”優(yōu)化“管理”。哈爾濱的第一次“爆火”起于冰雪大世界的“退票”風(fēng)波，這場(chǎng)本可能會(huì)把哈爾濱推上負(fù)面輿論“風(fēng)口浪尖”的風(fēng)波，卻因其領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公、致歉、整改、退票等系列高效反應(yīng)的厚道之舉扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。政府對(duì)文旅市場(chǎng)的引導(dǎo)和管理方式要用“廣角鏡”思維去思考、用前瞻性眼光去謀劃，比如精心策劃和組織特色文化旅游項(xiàng)目，創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)景區(qū)、酒店宰客、漲價(jià)等擾亂市場(chǎng)的行為積極出臺(tái)相關(guān)政策堅(jiān)決整治......只有服務(wù)型政府運(yùn)用現(xiàn)代化治理思維去規(guī)范管理文旅市場(chǎng)，文旅市場(chǎng)“爆紅”才能變?yōu)椤伴L(zhǎng)紅”。
流量時(shí)代，文旅市場(chǎng)要想“上大分”，贏取“注意力”，無他，唯用心爾。（游璞）
