5月23日，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的首期“物業(yè)大講堂”在市住建局五樓會(huì)議室開(kāi)講，全市近百名物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人及一線管理人員參與。
此次培訓(xùn)系統(tǒng)剖析了業(yè)主投訴的七大成因，包括房屋質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用爭(zhēng)議等，現(xiàn)場(chǎng)還分享了“不爭(zhēng)辯、不推諉”“及時(shí)記錄、閉環(huán)反饋”等實(shí)用技巧，為物業(yè)人員提供了操作性強(qiáng)的解決方案。同時(shí)，詳細(xì)解讀了《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》的使用規(guī)則。
下一步，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將持續(xù)開(kāi)展“物業(yè)大講堂”系列培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋物業(yè)管理各領(lǐng)域熱點(diǎn)議題，推動(dòng)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。（趙嵐）
