“你們?yōu)榭蛻艨紤]得可真周到啊！”2月21日上午9點(diǎn)，市民吳女士在京山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)時(shí)感嘆地說道，本來以為來太早要挨凍，沒想到不僅能提前進(jìn)來取暖，還有招待客戶的茶葉和糕點(diǎn)，讓人感到十分欣喜。
連日來，我市又迎來了新一輪低溫雨雪冰凍天氣，京山農(nóng)商銀行密切關(guān)注天氣情況，及時(shí)啟動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求各網(wǎng)點(diǎn)安排好員工輪班，布置好雪天防護(hù)設(shè)施，扎實(shí)做好應(yīng)對(duì)工作，確保雪天安全運(yùn)營(yíng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
市農(nóng)商行玉豐支行按照員工住家遠(yuǎn)近情況，對(duì)排班作了人性化調(diào)整。工作人員堅(jiān)持每天提前一小時(shí)到崗，做好清掃積雪、鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”標(biāo)示、在自助區(qū)張貼溫馨提示等工作，為來辦業(yè)務(wù)的客戶送上茶點(diǎn)，在寒冷中增添了絲絲暖意。與此同時(shí)，市農(nóng)商行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還組織員工做好門前掃雪破冰工作，確保客戶出入安全。
小小廳堂是網(wǎng)點(diǎn)“煙火氣”的生動(dòng)縮影，是服務(wù)社會(huì)民生的重要窗口，也是考驗(yàn)銀行服務(wù)水平的“試金石”。全市轄區(qū)22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均按要求，擺放提示牌，鋪上防滑墊，并指定專人負(fù)責(zé)雪天應(yīng)急指揮工作，為銀行順利運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造安全、平穩(wěn)、有序的環(huán)境。
為客戶做好服務(wù)不是掛在嘴上的口號(hào)，也不是隨手寫來的標(biāo)語，而是付諸實(shí)踐的行動(dòng)。京山農(nóng)商行員工用行動(dòng)表明，真心實(shí)意地為客戶解決困難是每一位銀行工作者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。只要真心將客戶放在心上，即便是寒冬，客戶也會(huì)感受到銀行的關(guān)愛和溫暖。
（張亞倫）
