一張張真誠(chéng)的笑臉，一句句親切的問(wèn)候，一遍遍耐心的宣傳,，一次次細(xì)致的講解……護(hù)理工作“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,，只有更好。京山市人民醫(yī)院腎病內(nèi)科急病人所急、想病人所想，勇于實(shí)踐新技術(shù),，不斷提高專(zhuān)科護(hù)理能力，多措并舉地開(kāi)展了一系列卓有成效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措,，醫(yī)護(hù)患三方滿(mǎn)意度持續(xù)提高,。
舉措一
秋冬季節(jié)，空氣干燥,，溫差較大,，是各類(lèi)呼吸道疾病的多發(fā)季節(jié),。針對(duì)氣候變化有可能對(duì)身體較為孱弱的透析患者產(chǎn)生不良影響,，腎病內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)所有的三百多名血透患者進(jìn)行一對(duì)一護(hù)理健康知識(shí)宣教服務(wù)。責(zé)任護(hù)士對(duì)每位患者從內(nèi)瘺的監(jiān)測(cè),，飲水量的計(jì)算,，干體重的控制以及飲食原則等各方面進(jìn)行了細(xì)致的講解，并針對(duì)性地給予心理護(hù)理指導(dǎo),，從而幫助患者建立了主動(dòng)的自我管理意識(shí),，提高了患者透析間期的自我護(hù)理能力，減少并發(fā)癥的發(fā)生,，進(jìn)一步提高患者的生活質(zhì)量和透析質(zhì)量,。
舉措二
“這個(gè)視頻拍得很形象，也講得很詳細(xì),?！薄拔覀冞@些不太懂醫(yī)學(xué)知識(shí)的聽(tīng)一遍就會(huì)了”“這個(gè)視頻很適合老年人觀看”……在腎病內(nèi)科病房?jī)?nèi)，經(jīng)常能聽(tīng)到患者和家屬們的贊揚(yáng),。為了加深患者的健康意識(shí),，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)錄制了醫(yī)護(hù)人員自編自演的二十個(gè)健康宣教的視頻和音頻，在每個(gè)病房循環(huán)播放給患者觀看和收聽(tīng),，患者和家屬們跟著視頻邊學(xué)習(xí)邊記錄,，貫穿了患者住院的全過(guò)程。這份溫暖不僅感動(dòng)了患者和家屬,，生動(dòng)的畫(huà)面配合動(dòng)聽(tīng)的聲音,，新穎的健康宣教方式成了該科治療,、護(hù)理為一體的美麗的風(fēng)景線。
舉措三
針對(duì)腎病的治療,，除了醫(yī)生對(duì)癥下藥,，腎友們規(guī)范配合用藥也十分關(guān)鍵，為了讓患者和家屬們?cè)谥委熯^(guò)程中能夠更加明確地了解藥物的作用,、副作用,、用法用量等信息，科室護(hù)理人員特意將涵蓋腎病內(nèi)科常用的每種藥品包裝盒采用立體的方式呈現(xiàn)在展板上,。并詳細(xì)介紹了各類(lèi)藥品的適應(yīng)癥,、禁忌癥、不良反應(yīng),、相互作用等方面的知識(shí),，幫助腎友們更加科學(xué)、合理地使用藥物,，避免不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)于科室常見(jiàn)的儀器設(shè)備，也做了相關(guān)的圖文介紹,，消除患者的疑惑,，保證患者治療的依從性。
舉措四
作為透析腎友“生命線”的血管通路,，科學(xué)規(guī)范有計(jì)劃地對(duì)內(nèi)瘺進(jìn)行穿刺,，可以維持內(nèi)瘺的高通暢率，減少內(nèi)瘺并發(fā)癥的發(fā)生,，延長(zhǎng)內(nèi)瘺的使用壽命,。科室采取分組護(hù)理,，區(qū)域固定穿刺人員,，為每位內(nèi)瘺患者制作規(guī)劃了穿刺圖譜，嚴(yán)格按照繩梯式穿刺,。繩梯式穿刺法是在一段較長(zhǎng)血管上選取4-6個(gè)點(diǎn)位,，輪流交替穿刺，避免短時(shí)間對(duì)某一內(nèi)瘺區(qū)域的反復(fù)穿刺和反復(fù)損害,。該項(xiàng)技術(shù)的成功實(shí)施大大提高了患者血管的利用,，減少了內(nèi)瘺并發(fā)癥的發(fā)生，深受患者好評(píng),。
舉措五
為給腎友們提供更加專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù),。科室注重專(zhuān)科人才培養(yǎng)和培訓(xùn),，每年除選送護(hù)理人員前往三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)外,，科室注重理論與實(shí)踐的培訓(xùn)與訓(xùn)練,。每周三科室內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織護(hù)理查房,、應(yīng)急預(yù)案,、護(hù)理小講座等，每季度組織疑難病例討論,，積極學(xué)習(xí)增加自身理論水平,，每月組織技能操作培訓(xùn)，臨床實(shí)境能力及操作考核,，大大提升了護(hù)士專(zhuān)科能力,。同時(shí)，根據(jù)工作能力,、患者病情,、工作量等合理設(shè)崗，彈性排班,，保證不同時(shí)段的護(hù)士人力配置,，不僅減輕了患者的時(shí)間成本，也提升了患者就醫(yī)體驗(yàn),。
……….
如今,，京山市人民醫(yī)院腎病內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，極積倡導(dǎo)并踐行“人文護(hù)理”價(jià)值觀念,，不斷提升護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，科室特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓護(hù)理更有了“溫度”,。患者的滿(mǎn)意度不斷攀升,，強(qiáng)有力地保障了患者的健康照護(hù),。
（阮俊）
