服務(wù)是醫(yī)療保障工作的基礎(chǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立良好醫(yī)保形象的根本辦法。京山市醫(yī)療保障局以人民群眾需求為導(dǎo)向，大力提升服務(wù)能力，以“一創(chuàng)兩增三突破”的服務(wù)形式，為群眾搭建了一個全新的醫(yī)保服務(wù)平臺。
創(chuàng)新服務(wù)模式。市醫(yī)保局全方位整合內(nèi)部資源，服務(wù)資源向窗口傾斜，將“多窗口”分散受理改為“一窗口”集中受理，設(shè)置醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項“首席事務(wù)官”，對所有醫(yī)保服務(wù)事項實(shí)行統(tǒng)一權(quán)責(zé)，規(guī)范管理，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，整合后的醫(yī)保服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、統(tǒng)一管理”的新模式。
增加服務(wù)頻次。市醫(yī)保結(jié)合本地實(shí)際，針對部分業(yè)務(wù)申報審批問題，率先作出突破性改革，將長期護(hù)理保險評定頻次由半年一評改為一季度一評，再由一季度一評改為一月一評，慢特病申報由一年一次，改為常年申報。
增長服務(wù)技能。市醫(yī)保在全系統(tǒng)范圍內(nèi)多次組織開展“我講我業(yè)務(wù)”“業(yè)務(wù)知識大學(xué)習(xí)，服務(wù)能力大提升”等主題業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)活動，由各業(yè)務(wù)骨干講經(jīng)辦、講流程，月月講，月月學(xué)，努力打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)隊伍。
突破服務(wù)時限。市醫(yī)保所有服務(wù)事項開啟“加速度”模式，改“月清制”為“日清制”，80%的服務(wù)事項實(shí)現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié)，慢性病收審控制在20個工作日內(nèi)，生育保險待遇實(shí)行“免申即享”。
突破服務(wù)壁壘。市醫(yī)保下沉服務(wù)事項，最大限度簡政放權(quán)，在全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，將醫(yī)保所有政務(wù)服務(wù)事項辦理層級調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），真正意義上做到了“人到哪，服務(wù)到哪”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
突破服務(wù)局限。市醫(yī)保在服務(wù)大廳設(shè)置自助查詢機(jī)，專人引導(dǎo)查詢服務(wù)，解答醫(yī)保政策。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，服務(wù)事項實(shí)行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，線上線下同步辦，新舊辦理方式相結(jié)合，滿足所有服務(wù)對象的服務(wù)需求。截至當(dāng)前，網(wǎng)上辦件已達(dá)1199件。(張柳)
