近年來,，市醫(yī)保局始終以為人民服務為宗旨,，堅持“四心”服務,，打造群眾滿意窗口,，爭做服務參保群眾的貼心人。
優(yōu)化服務模式,，讓群眾暖心,。該局將部分事中服務調(diào)整為事前服務,，做到人到服務即到,，每日安排值班人員負責綜合咨詢,，引導群眾辦理業(yè)務，主動端茶倒水,，耐心細致幫助群眾開展自助服務,，實行人員前置分流，現(xiàn)場化解來訪矛盾,，充分做到靠前服務,、主動服務。目前,，參保群眾對京山市醫(yī)保綜合服務窗口的線上好評率為100%,、服務投訴率為0%。
提升服務水平,，讓群眾放心,。不間斷采取集中學、自學等學習模式,，學習各類政策性文件,，提升業(yè)務水平，保證理論與經(jīng)辦不脫鉤,，做到理論精通,、業(yè)務熟練。所有窗口均設(shè)置服務評價器,，引導辦事群眾積極參與評價,，線上經(jīng)辦業(yè)務實行“好差評”全覆蓋，評價結(jié)果與年終考核掛鉤,，促進服務標準化,、優(yōu)質(zhì)化。
簡化服務流程,，讓群眾省心,。圍繞“京心辦”服務品牌，繼續(xù)落實“高效辦成一件事”,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,。制定一次性告知書、窗口業(yè)務辦理指南,、醫(yī)療保障經(jīng)辦服務流程,，簡化異地就醫(yī)備案程序，增加慢特病審批頻次,，優(yōu)化長護險評定方式,，生育津貼全面實行“免申即享”,，全力提升服務質(zhì)效。
暢通服務渠道,，讓群眾舒心,。最大限度下放權(quán)責，將醫(yī)保所有28項政務服務事項辦理層級調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，并將城鄉(xiāng)居民參保登記,、城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記等12個事項辦理層級調(diào)整為村（社區(qū)）代收代辦。全面推行醫(yī)保政務服務事項“首席事務官”制度,，對醫(yī)保所有政務服務事項統(tǒng)一權(quán)責,、規(guī)范管理，進一步減少受理環(huán)節(jié),，群眾辦事“只進一扇門,、最多跑一次”。
下一步,，市醫(yī)保局將持續(xù)推進“放管服”改革,，進一步強化服務意識、優(yōu)化辦事程序,、創(chuàng)新服務舉措等,，致力為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì),、更親民,、更規(guī)范的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務。（易小瑩）
